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桂礦人物志:劉艷君——不畏困難勇拼搏,真誠服務(wù)贏訂單

來源: 桂林礦機(jī)時(shí)間: 2023-01-31 10:10

從古至今,江山代有才人出,女性同樣能夠撐起半邊天。這個(gè)道理,讓從小出生在教師家庭的劉艷君,養(yǎng)成了不怕苦不怕難的優(yōu)秀品質(zhì),也為她后期在事業(yè)上做出卓越成績打下良好基礎(chǔ)。

初入工廠干鉗工,刻苦鉆研再深造

1984年,個(gè)頭嬌小、斯文內(nèi)向的劉艷君以優(yōu)異的成績從技校畢業(yè),那年她19歲,因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績好被分配到一家好企業(yè)——桂林礦機(jī),從學(xué)生變成一名鉗工。在一家重工裝備企業(yè),鉗工是男人扎堆聚集的苦、臟、累崗位,很多人在見到她的第一面就斷言她過不了幾個(gè)月就會干不下去的。然而,劉艷君以她不怕苦的牛犢沖勁和不服輸?shù)膱?jiān)韌品性,在鉗工崗位上一干就是三年。她還清楚地記得老師傅跟她說,在機(jī)械制造行業(yè),鉗工是一個(gè)萬能的角色,做好了鉗工,別的工種也能夠觸類旁通。

在這期間,劉艷君不僅本職工作很出色,還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)文化知識,終于迎來考大學(xué)的機(jī)會,1987年她以桂林地區(qū)第一名的成績,如愿以償?shù)乜既肴A中科技大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)繼續(xù)深造。同樣的,又以優(yōu)異的成績大學(xué)畢業(yè),學(xué)成歸來,重新回到桂礦,走上裝配技術(shù)工作崗位。

萬事俱備東風(fēng)吹,把握機(jī)會不氣餒

劉艷君人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在1992年,那時(shí)候桂礦剛剛成立銷售部門,要選拔優(yōu)秀人才作為銷售業(yè)務(wù)員,劉艷君被選中了,從那年起,一干就是30年。

至今劉艷君仍清晰地記得第一次與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)的情境,當(dāng)時(shí)“臉發(fā)紅、手出汗、腿打抖”,完全不知所措。但是,無論遇到任何場合,她都咬牙堅(jiān)持又堅(jiān)持,一次不行就兩次,兩次不行就三次。憑借內(nèi)心堅(jiān)定的信念,以及此前在一線掌握的產(chǎn)品知識與實(shí)操技能,再加上不怕苦、不怕累、勤跑礦山找客戶的不懈努力,很快就適應(yīng)了銷售工作。干銷售的當(dāng)年就拿下1000多萬元合同訂單,占企業(yè)全部訂單的一半以上。因此,她也成為全廠第一個(gè)非一線人員的勞動模范。此后二十幾年里,劉艷君每年的訂單排名都是全廠前一兩名。

榮譽(yù)的背后是付出,成績的取得靠拼搏。十幾、二十年前,交通、食宿等基礎(chǔ)設(shè)施還不完善,而且好多客戶是在偏遠(yuǎn)的山區(qū),出差很不方便,甚至還有安全風(fēng)險(xiǎn)。有一次劉艷君獨(dú)自一人到新疆出差,到了晚上,由于方圓幾十里地沒有其他住宿的地方,她只能住進(jìn)一間窗戶沒有玻璃、門沒有鎖的旅館房間里,用衣服遮住窗戶,用板凳頂住門板,一夜沒有合眼。還有一次她到礦山里拜訪客戶,返回時(shí)已經(jīng)天黑了,一個(gè)人走了5公里的山路。面對困難,她害怕過,也哭泣過。但她從未想到過放棄,她覺得,既然選擇了這份工作,就要承擔(dān)起這份責(zé)任。

客戶至上貫始末,真誠服務(wù)贏訂單

回首這三十余年的銷售生涯,劉艷君坦言自己并沒有過多的銷售技巧,唯一的制勝法寶就是真誠地對待每一位客戶,認(rèn)真地服務(wù)好每一位客戶。急客戶之所急,想客戶之所想,她覺得自己在做服務(wù)型銷售。

為了客戶能盡快收到設(shè)備配件,她甚至把配件運(yùn)到大路邊,在來往車輛揚(yáng)起的漫天風(fēng)沙中等兩個(gè)多小時(shí)才攔到一輛直達(dá)班車。當(dāng)她帶客戶參觀工廠并介紹完產(chǎn)品,而客戶接到另外一個(gè)同行廠家的電話要去洽談,她二話沒說,就開車送客戶去同行廠家。有人可能會覺得她怎么這么傻,怎么能把客戶往競爭對手那里送呢?但是在劉艷君心里,無論結(jié)果成敗與否,在和客戶打交道的時(shí)候,她始終代表著公司的形象。哪怕只是意向客戶,她也應(yīng)該從一而終地服務(wù)好,只有這樣,在未來客戶再有需求的時(shí)候,才會想起她,想起桂礦的產(chǎn)品。果不其然,在送客戶的半路上,客戶就說:“我們掉頭回桂礦簽合同吧,既然你們公司能擁有你這么優(yōu)秀的銷售人才,那我相信你們公司的產(chǎn)品也一定是沒有問題的!

還有一位山東客戶,與劉艷君未曾見面,前期僅通過電話洽談就確定了5臺磨粉機(jī)訂單。即使客戶不到工廠,她也是一絲不茍地按公司標(biāo)準(zhǔn)流程履約,把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品順利地交付給客戶,沒有辜負(fù)客戶的信任。后來,劉艷君到山東走訪市場,那位客戶堅(jiān)持讓自己的孩子開車陪她走了3天,并幫助宣傳桂礦產(chǎn)品,效果比她自己走半個(gè)月還要好。更驚喜的是,在她跟客戶告別說要走了的當(dāng)晚,那位客戶叫她來自己的公司,并非常意外地在因下雪供電線路損壞的情況下,提著應(yīng)急燈與她簽訂了1臺大型磨粉機(jī)合同訂單,客戶對她的信任程度可想而知。

對于一家企業(yè)而言,銷售人員拼搏在第一線,是客戶與企業(yè)之間最親近的紐帶,也是最能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來增量價(jià)值的部門。劉艷君技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好、不畏艱難、勇于拼搏,這是她屢獲戰(zhàn)功的法寶,她沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給予的信任,帶領(lǐng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)用業(yè)績說話,以實(shí)際行動回報(bào)企業(yè)。對于自己已經(jīng)服務(wù)于38年的企業(yè),對于即將走過50年歷程的桂林礦機(jī),劉艷君充滿了信心,她堅(jiān)信桂林礦機(jī)一定能實(shí)現(xiàn)“成為國內(nèi)一流、世界知名的粉體設(shè)備供應(yīng)商”的愿景目標(biāo)。

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